Nos frais de livraison standard pour le Royaume-Uni et l'Irlande sont calculés en fonction du poids par commande et vous seront indiqués lorsque vous accéderez à notre caisse.

Toutes les commandes sont envoyées par ordre chronologique.

Livraison gratuite au Royaume-Uni et en Irlande pour les commandes de plus de 49,95 £, par colis suivi par courrier (5 à 7 jours ouvrables).

Nous ne livrons pas dans l'UE et le reste du monde pour le moment.

RETOURS :

Chez The Vegan Friendly Soap Shop, nous espérons vraiment que vous serez ravi de votre achat. Cependant, si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez nous retourner votre achat pour un remboursement complet à condition que :

• les marchandises sont inutilisées et dans leur emballage d’origine

• vous nous indiquez que vous souhaitez retourner votre marchandise dans les 14 jours ouvrables à compter de la date de réception de votre marchandise

• vous nous les retournez ou fournissez une preuve d'envoi à notre adresse indiquée ci-dessous dans les sept jours ouvrables suivant la date de réception.

Lorsque nous emballons votre commande avant l'expédition, nous y joignons un bon de livraison donnant les détails de votre commande, y compris la description de chaque article et la quantité livrée.

(Vous avez le droit légal d'annuler un contrat, qui commence à compter de la date à laquelle nous confirmons l'expédition de votre commande, c'est-à-dire à la date à laquelle le contrat entre nous est formé.

Si les produits vous ont déjà été livrés, vous disposez d'un délai de quatorze jours pour vous rétracter, à compter du lendemain du jour où vous avez reçu les produits. Les jours s'entendent comme jours calendaires, y compris les week-ends et les jours fériés.)

Si pour une raison quelconque les descriptions ou les quantités que vous recevez sont différentes du bon de livraison, veuillez nous contacter immédiatement en envoyant un e-mail à : theveganfriendlysoapshop@gmail.com pendant les heures de bureau (de 9h00 à 17h00 du lundi au vendredi).

Retourner des articles à The Vegan Friendly Soap Shop ( Vegan Friendly Cosmetics Limited ).

Si vous souhaitez annuler et/ou retourner votre commande :

Si vous souhaitez annuler votre commande et si nous ne vous avons pas informé que votre commande a déjà été expédiée, veuillez nous informer de votre décision dans les plus brefs délais.

Cela évitera que les marchandises ne vous soient envoyées et nous pourrons vous proposer un remboursement plus rapidement, sans que vous ayez à nous retourner la commande.

Si vous souhaitez annuler une commande après que nous vous l'avons expédiée, vous devez nous informer de cette intention dans les 14 jours ouvrables suivant la date de réception de la commande.

Par exemple, si vous recevez la marchandise le 1er, vous devez nous informer de votre décision de la retourner avant le 15. Nous vous recommandons de nous en informer par e-mail à : theveganfriendlysoapshop@gmail.com pendant les heures de bureau (de 9h00 à 17h00 du lundi au vendredi).

Nous ne recommandons pas les publications sur les réseaux sociaux (Instagram, Facebook, etc.) comme méthode d'annulation, car nous ne pouvons pas surveiller les commentaires individuels de manière régulière.

Tout avis que vous envoyez après cette période ne sera pas effectif pour vous donner droit au retour de vos marchandises ou à un remboursement.

Veuillez noter : nous ne pouvons accepter aucun retour de marchandise pour remboursement si elle a été utilisée ou si elle est dans un état autre que celui dans lequel elle vous a été envoyée à l'origine.

Veuillez fournir des informations complètes sur votre nom, les produits que vous souhaitez retourner et votre numéro de commande client d'origine indiqué sur les documents de livraison ou dans la section de commande du site Web.

Retourner vos marchandises

Veuillez contacter le bureau pour nous informer de votre décision de retourner vos marchandises ou d'annuler votre commande. Nos coordonnées sont les suivantes :

Courriel : theveganfriendlysoapshop@gmail.com

Adresse : 37, Abingdon View, Worksop. S81 7RT.

Lors du retour de vos marchandises, assurez-vous que le colis a été solidement scellé et emballé pour éviter tout dommage pendant le transport, idéalement dans notre matériel d'expédition d'origine.

Si vous annulez votre commande parce que vous avez changé d'avis, veuillez noter que vous devrez payer les frais de retour des marchandises si celles-ci vous ont déjà été expédiées.

Retours reçus par The Vegan Friendly Soap Shop

Dès réception de vos retours, nous les examinerons et un remboursement approprié sera calculé.

Pour les produits retournés défectueux ou en raison d'une livraison incomplète ou incorrecte, nous vous rembourserons le prix que vous avez payé pour les produits plus le coût de votre livraison enregistrée. Les remboursements seront effectués par votre mode de paiement d'origine, par exemple carte de crédit/débit ou PayPal.

Si vous retournez les marchandises pour toute autre raison, nous vous rembourserons le prix que vous avez payé pour les marchandises (y compris le coût initial de la livraison de base si des frais vous ont été facturés), mais pas le coût des frais de port que vous pourriez encourir pour nous retourner les marchandises.

Nous nous réservons le droit de déduire un montant de votre remboursement si vous avez diminué la valeur des marchandises au-delà de ce qui est nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques ou leur fonction.

Si vous annulez votre commande mais ne nous retournez pas les marchandises dans les 14 jours, ou ne fournissez pas de preuve de retour, nous considérerons que votre commande a été reçue, acceptée et utilisée en conséquence, et votre commande sera archivée.

Rembourser votre argent

Nous traiterons votre remboursement en conséquence et vous informerons lorsque le remboursement sera effectué.

Les remboursements seront effectués via la même méthode utilisée pour le paiement initial, par exemple carte de crédit/débit ou PayPal, etc. Nous vous rembourserons votre argent dans les 14 jours suivant la réception des marchandises à notre entrepôt, ou dans les 14 jours suivant la réception de la preuve d'envoi de votre part, selon la première éventualité.

Aucune disposition des présentes Conditions générales n’affecte vos droits statutaires en tant que consommateur.